您是否曾为

繁琐的办事流程而苦恼？

是否曾因

信息不畅而耽误了重要事务？

　　在嘉兴路街道，这些问题正逐渐成为过去式。这里，有一群人始终将居民的需求放在首位，他们用心服务，不断创新，致力于打造一个高效、便捷、贴心的社区事务受理服务中心。今天，就让我们一起走进嘉兴路街道社区事务受理服务中心，看看他们如何通过高效团队、创新品牌、信息闭环，全面提升服务效能，努力成为居民身边的“贴心服务站”！

　　一、全力打造高效服务团队

　　为提升队伍整体素质，以“服务嘉”品牌落地为导向，最大限度激发中心年轻工作人员力量，成立“青年突击队”，在成员选拔中，优先吸纳具有专业技能、服务热情的青年骨干。坚持“党建带团建”，依托部分突击队成员的党员身份，将品牌目标与党的政策方针结合，开展理论学习与政策解读。同时，通过“服务嘉”品牌建设，将政务服务延伸至各居民区，通过公益服务便民大篷车活动，将“一网通办”、医保、老龄、残联、卫健等各类民生服务输送至居民家门口，增加“服务嘉”品牌辐射面，让社区居民感受到温暖与关怀。

　　二、创新品牌彰显服务特色

　　积极打造“服务嘉”品牌，创新推出“6+N”特色服务模式，在提供六大基础服务的基础上，进一步拓展服务领域。六大基础服务包括：上门帮办、远程帮办、长三角“一网通办”、24小时自助帮办、聋哑人无障碍服务以及多语种服务。中心还尝试将服务对象从居民延伸至企业员工，助力优化营商环境。

　　上门帮办服务聚焦行动不便群体，将窗口业务直接送至居民家中；远程帮办功能，借助科技手段大幅提升服务效率；长三角“一网通办”窗口服务，实现助力跨区域政务服务一体化；24小时自助服务区集成智能终端设备，涵盖多个领域政务服务全天候办理。

图为工作人员为不方便行动的居民进行上门帮办服务

　　进一步实现服务升级跃迁，针对聋哑人群体，整合残联助残员与在线手语翻译资源，搭建无障碍沟通桥梁；聚焦社区国际化现实需求，联动上海外国语大学学生，组建多语种志愿服务队，编制外籍人士可办事项中英文双语指南，确保不同群体都能享受无差别服务。

图为工作人员正在为外国居民进行多语种服务

　　三、畅通渠道构建信息闭环

　　构建标准化管理体系与数字化协同机制，形成多维度的服务效能提升闭环管理。中心建立并完善了标准化内部通报机制，畅通信息沟通渠道，定期梳理重要事项，编制《嘉兴路街道社区事务受理服务中心工作简报》。截至目前，已发布十期简报，涵盖近期工作、业务提示、媒体动态、表扬情况、警示教育及培训预告等内容。以标准化、常态化建设为核心，帮助工作人员全面了解中心运作，有效提升工作质量和服务水平。

　　打出流程优化、技术赋能组合拳，通过政务数据共享交换，与城运中心联动，中心成功完成廉租房申请等相关行政协助项目，使原先需群众往返多个部门办理的事项，压缩为在线数字化流程，实现“让数据多跑路，群众少跑腿”，显著提升了服务效能。

图为嘉兴路街道专门设置了一个便于残疾人的“无障碍窗口”

　　未来，嘉兴路街道社区事务受理服务中心将继续以标准化建设为基础，从居民实际需求出发，打造更便捷、高效的服务体系，成为居民信赖的温暖港湾。