在2026年“3·15”国际消费者权益日之际，北外滩市场监管所积极贯彻党的二十届四中全会和中央经济工作会议精神，按照虹口区市场监督管理局的工作方案，围绕“提升消费品质”的主题，全面开展“3·15”系列活动，有效提振消费信心，优化消费环境。

一、进企业

强化合规经营，筑牢消费安全防线

　　精准指导，提升企业合规水平。小北青年突击队分别走进上海莱斯够生物科技有限公司和摩亚方舟（上海）品牌发展有限公司，开展“3·15消费维权宣传进企业”专题活动。活动中，突击队队员结合《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国广告法》等相关法律法规，针对产品质量管控、广告宣传规范、消费者投诉处置等关键环节，为企业提供精准合规经营指导。通过深入解读经营者的义务与责任，剖析行业内高频消费纠纷案例，帮助企业规避经营风险，强化企业守护消费者权益的主体责任意识。

　　赠送指南，助力企业源头减诉。为进一步助力企业防范投诉举报风险，活动现场还向企业赠送了《涉企高频投诉举报“避坑”指南》。该指南系统梳理市场监管领域常见问题，为企业合规经营提供实操指引，帮助企业从源头减少投诉举报隐患，提升自我规范、自我保护能力。

二、进社区

普及维权知识，营造放心消费环境

　　深入社区，聚焦银发消费。北外滩市场监管所联合北外滩街道，走进唐山居委会，在唐山新苑社区广场开展“小北月月谈”消费法治宣贯。活动现场，设立咨询台、摆放宣传展板，向居民宣贯食品安全、产品质量、商品价格、预付卡消费等民生事项，帮助居民识别消费陷阱，规避消费风险。重点提醒老年居民警惕保健品虚假宣传、“免费体验”噱头，引导居民科学理性消费，依法维护自身合法权益。

　　互动解答，提升居民维权意识。监管干部耐心解答居民消费诉求，提供维权指导，通过便民服务践行雷锋精神，把维权保障送到群众身边。此次活动不仅增强了社区居民的维权意识与自我保护能力，也为打造北外滩安全、公平、放心的消费环境夯实了基础。

三、进校园

关注青少年成长，指导理性健康消费

　　避坑指南，识别消费陷阱。北外滩市场监管所走进上海市虹口区第四中心小学北外滩分校，开展了一场别开生面的消费维权知识宣讲活动，重点指导学生如何避坑游戏卡、盲盒的消费陷阱。监管干部通过生动的案例分析和互动问答，向学生们揭示了游戏卡、盲盒市场中常见的营销手段和潜在风险，如虚假宣传、价格欺诈、成瘾性消费等，引导学生们树立正确的消费观念，理性对待游戏卡和盲盒的购买。

　　食品安全，守护健康成长。除了消费陷阱的避坑指南，监管干部还就街边小店袋装食品的食品安全问题进行了详细讲解。他们教导学生们如何识别食品包装上的生产日期、保质期、生产厂家等信息，以及如何选择安全可靠的食品。同时，提醒学生们避免购买“三无”产品和过期食品，确保自己的饮食安全。

四、进商圈

聚焦消费升级，共筑放心消费生态

　　多元宣传，提升消费品质认知。北外滩市场监管所围绕“提升消费品质”“优化消费环境”“提振消费信心”等主题，在北外滩来福士消费者维权联络点开展公益咨询活动。现场精心布置宣传展板，商场内屏幕滚动播放宣传海报，营造出浓厚的消费维权氛围。工作人员热情解答消费者提问，针对消费过程中的疑难问题，指导其通过 12315 小程序投诉，为消费者提供便捷维权途径，助力提升消费品质认知。

　　企业助力，优化营商消费环境。活动还邀请上海家化等 6 家“放心消费”承诺企业参会。企业现场发放免费宣传品，展示优质产品与服务，增强消费者对品牌的信任。此次活动不仅为消费者答疑解惑，还通过企业参与进一步优化了营商环境，激发市场活力，让消费者放心消费、愿意消费。

五、线上调解

高效化解纠纷，维护消费者权益

　　推广线下无理由退换货，巧解服装纠纷。北外滩市场监管所成功处理一起七浦路服装市场的消费纠纷。此前，消费者在新兴旺服装市场内某服装店花千余元购衣，后因款式等不符预期要求退换，商家拒绝并告知消费者线下消费概不退换。北外滩市场监管所承办人员接诉后迅速核实，确认衣服未穿未洗、吊牌未剪，不影响二次销售；承办人员也了解到消费者所购商品属于季节性服饰，换季后商家销售困难。承办人员在宣传线下无理由退换货政策的同时，结合北外滩所在其他零售服务业已推广多年的“消费冷静期”做法，主动跨前为商家制定“季节服饰消费冷静期”制度，允许消费者在购买季节性服饰后72小时内可以免费退换货（不影响二次销售），并划定季节性服饰范围及销售区域，做好消费提示。经承办干部多次上门协调沟通，最终店家同意为该消费者全额退货退款，消费者对调解结果非常满意。此次调解维护了消费者权益，为商家提供新思路。下一步，北外滩市场监管所将继续完善“放心消费企业”清单，推广“季节服饰消费冷静期”制度，营造良好消费环境。

　　北外滩市场监管所将继续坚持以人民为中心的发展思想，加强与相关部门的协作配合，加大监管执法力度，创新宣传方式，提高宣传效果。同时，深化消费纠纷多元化调解机制，推动消费维权工作再上新台阶，为构建和谐社会、促进经济高质量发展贡献力量。我们相信，在大家的共同努力下，北外滩的消费环境将更加安全、公平、放心。