小虹：王老师，我们虹口有好多家医院，它们都是创建全国文明城区的窗口，您能给我们讲讲有关医院方面的创全标准吗？

　　老王：医院是救死扶伤、服务百姓的重要场所，也是虹口创全的一张名片，更体现上海城市精神。涉及医院的创全标准主要分三部分。

　　一、就医环境舒适

　　1、建有学雷锋志愿服务站点，能够正常提供服务；

　　2、有明显禁烟标示；无烟区没有吸烟现象；

　　3、设有轮椅通道，扶手、缘石坡道等无障碍通道，并且管理使用情况良好；

　　4、设有无障碍卫生间，并管理使用良好；

　　二、宣传工作到位

　　1、广泛刊播涉及社会主义核心价值观等方面的公益广告；

　　2、宣传普及公共卫生知识，倡导健康、文明的生活方式；

　　三、服务规范文明

　　1、要在显著位置张贴行业规范；

　　2、医务人员文明用语，礼貌待人，规范服务；

　　3、要有问题药品投诉渠道。

　　小虹：王老师，上海医疗资源相对集中，服务着本市乃至全国的患者和家属，关系你、我、他的健康，所以，要擦亮医院这个创全窗口，咱们虹口更要加油！

　　老王：嗯，我们一起加油！