上海电信客户服务中心于2013年3月组建了电信业务咨询暨3G辅导站志愿服务队，由25名固定成员、20名后备成员组成。

    目前，服务队主要在各级大型综合性志愿者服务活动中，向居民提供电信各类业务咨询和辅导服务，解答用户关于宽带业务、固定电话业务、智能机、无线网络业务、电信账单等方面的问题，同时也提供智能手机使用辅导的服务。

    电信业务咨询暨3G辅导站的志愿者们业务精、态度好，尤其受到独居老人的欢迎。今后将进一步推进常态化、定点化的志愿服务，成为市民的社区好帮手。